При работе с клиентом, очень важно расположить его к себе, при этом получить нужную информацию. Но, особенно новичкам, не всегда понятно, как правильно начать диалог.
Избежать неловкости в разговоре поможет искусство общения – small talk. В дословном переводе это означает «маленький разговор». При новом знакомстве такой тип диалога поможет наладить общение.
Выбирайте приятную и интересную для собеседника тему. Разговор о погоде, любимых сериалах и фильмах, хобби, увлечениях и обо всем том, что может вызвать положительные эмоции. Старайтесь при этом избегать тем, способных расстроить и задеть чувства другого человека. Разница в политических взглядах или разная финансовая обеспеченность могут привести к разногласиям.
Small talk позволяет риэлтору начать общение с клиентом? показать свою заинтересованность и проявить уважение. В ходе беседы клиент расслабится и освоится в непривычной обстановке. Это поможет ему настроиться на дальнейшее общение. В этом случае следует начинать разговор с незначительных тем. Например, предложив собеседнику чай или кофе, можно поинтересоваться о его вкусах и предпочтениях.
Обращайте внимание на его поведение, не теряйте зрительный контакт, используйте активное слушание.
Во время встречи убедите клиента в том, что он действительно важен для вас. В беседе старайтесь не оказывать давление, вовремя переключайте внимание, сглаживайте неприятные моменты.
По окончании встречи продемонстрируйте уважение к собеседнику и закрепите приятное впечатление от пройденных переговоров. Сделайте комплимент, выразите восхищение какому-либо навыку клиента.
Когда вы изучаете искусство общения Small Talk, важно регулярно практиковаться, анализировать ошибки и фокусироваться на удачных примерах.
